🔒 سياسة الخصوصية والاستخدام

مرحبًا بك في تطبيق كراكيب — المنصة الرائدة لإعادة التدوير واستبدال المخلفات البلاستيكية والورقية بنقاط وسلع استهلاكية. نحن ندرك تمامًا أهمية حماية بياناتك الشخصية، ونلتزم بمعايير السرية والأمان بما يتوافق مع قوانين حماية البيانات وسياسات منصة (جوجل بلاي).

توضح هذه الوثيقة الشاملة طبيعة البيانات التي نقوم بجمعها عندما تستخدم تطبيق "كراكيب"، كيف نستخدمها لمتابعة وتوصيل طلباتك، وكيف نقوم بحمايتها وتأمين تواصُلك معنا ومع السائقين (العمال).

١ البيانات التي يقوم التطبيق بجمعها

لتشغيل التطبيق وتوفير خدمة إعادة التدوير بشكل سلس وتوصيل السلع لك، نقوم بجمع الآتي:

أ) بيانات التسجيل والملف الشخصي (للمستخدم العادي والسائق):

• الاسم.
• رقم الهاتف المحمول (للتواصل بخصوص الطلب).
• البريد الإلكتروني المدخل، وكلمة المرور المشفرة.
• نقاط محفظتك التراكمية، ومؤشرات الأداء للسائقين.

ب) بيانات الطلبات وحركة المواد (أساسية للتطبيق):

• عناوين الاستلام (المركز، المحافظة، القرية، اسم الشارع ووصفه).
• كميات ونوع المخلفات المرفوعة بالطلب (بلاستيك، ورق وغيرها).
• السلع والمواد الغذائية التي تم استبدال النقاط بها وطرق الدفع المرتبطة إذا وُجدت.
• توقيتات الطلب (وقت الإنشاء، وتوقيت وصول المندوب المتوقع).

ج) تقييمات السائقين والشكاوى:

• محتوى الشكاوى والتواصل الداخلي.
• تقييم المستخدم للخدمة أو للسائق.

٢ كيف ولماذا نستخدم هذه البيانات؟

بياناتك الشخصية لا تُستغل إعلانيًا. نستخدمها فقط للضرورات التشغيلية للمنصة، في الأغراض الآتية:

• إدارة الحسابات وصلاحيات الأمان: استخدام أكواد (OTP) و (Tokens) لتسجيل الدخول الآمن.
• تنفيذ ومتابعة الطلبات: لربط طلب استلام المخلفات أو توصيل السلع الخاصة بك بالسائق (العامل) المناسب المتواجد في منطقتك المحددة لتنفيذ الطلب بنجاح.
• تتبع محفظة النقاط: لضمان الشفافية في رصيد نقاط كراكيب (كسب النقاط وخصمها عند صرف السلع).
• الرد على الدعم الفني: استلام بلاغات الشكاوى عبر التطبيق وحلها، والتواصل معك بشأنها من قبل إدارة النظام.

٣ أذونات الجهاز (لا يوجد تحديد موقع GPS)

كجزء من الشفافية التامة لمتجر جوجل بلاي، نود توضيح الأذونات المطلوبة:

• إذن اختيار الموقع (لا يُطلب GPS): تطبيق كراكيب لا يَطلُب ولا يستخدم إذن تحديد الموقع الجغرافي (Location/GPS) الخاص بجهازك نهائياً. يتم تحديد عنوانك يدويًا بالكامل داخل التطبيق باختيار المحافظة، المركز، الشارع المكتوب نصيًا.
• إذن الكاميرا والمعرض (للشكاوى فقط): التطبيق لا يستخدم صوراً للملف الشخصي نهائياً. يُطلب إذن الكاميرا أو المعرض فقط في حال قيام المستخدم بتقديم شكوى أو استفسار وأراد إرفاق صورة توضيحية للمشكلة (اختياريًا).
• إذن الإنترنت والشبكة: اتصال ضروري لتسجيل الدخول ورفع الطلبات ومزامنة نقاط محفظتك وعرض السلع في الوقت الفعلي.

٤ مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة

لا نقوم ببيع معلوماتك. نشارك البيانات وفق أضيق نطاق مُمكن لإتمام الخدمة فقط:

• مع السائق (المندوب): عند إنشاء الطلب، يتم إرساله مباشرة للسائق المتواجد في منطقتك. يظهر له (اسمك، موقعك الذي حددته يدويًا، ورقم الهاتف المُدخل وقت إنشاء الطلب) بغرض التواصل واستلام الطلب وتسليم منتجاتك فقط. والتطبيق يمنع استخدام هذه البيانات بعد إغلاق الطلب.
• الجهات القضائية والتنظيمية: نلتزم بتقديم البيانات للجهات الحكومية المعنية بالحوكمة عند وجود إلزام قانوني بذلك.

٥ أمان وحماية البيانات في النظام

يتخذ تطبيق كراكيب عدة طبقات للأمان التقني لضمان سلامة معلومات المستخدمين:

• تم بناء الخوادم بنواة (ASP.NET Core) وتشفير هويات المستخدمين وكلمات المرور باستخدام خوارزميات Identity Hash غير القابلة للكسر العكسي.
• يتم نقل كل البيانات عبر بروتوكول اتصال مشفر (HTTPS TLS) لضمان عدم اختراق البيانات أثناء الإرسال.
• إدارة الجلسات تتم عبر رموز مميزة مؤقتة (JWT Tokens) لتجنب أية عمليات دخول احتيالية وتخزين جلسات آمن.
• يتم حماية واجهات الـAPI بضوابط صلاحيات دقيقة تمنع أي شخص غير مصرّح له من رؤية طلبات ومحافظ الآخرين.

٦ سياسة الحذف واستقلالية المستخدم

وفقًا لمتطلبات حذف البيانات (Data Deletion Policy) الخاصة بمتاجر التطبيقات الكبرى:

• للمستخدم مطلق الحرية في إدارة بيانات حسابه، مع العلم أن رقم الهاتف مرتبط بالطلبات ويتم إدخاله عند إنشاء الطلب ولا يتم تعديله من الملف الشخصي لأنه يُسجل مع كل طلب جديد.
• يمكن للمستخدم طلب حذف الحساب نهائيًا بالإضافة لجميع بياناته التعرفية (الاسم ورقم الهاتف والبريد)، وذلك من خلال:
• التواصل مع البريد الرسمي: karakeb121@gmail.com
• أو تقديم طلب من داخل التطبيق عبر صفحة "تواصل معنا".
• سيقوم فريق العمل بمسح المعرّفات التعرفية للحساب خلال دورة الحذف الفنية (تصل لـ 14 يوماً عمل)، وقد نحتفظ بنسخ مجهولة المصدر للمحاسبات وسجلات العمليات المالية لحل النزاعات.

٧ سياسة حماية الأطفال

تطبيق كراكيب مُصمم للفئة العمرية القادرة على إدارة المخلفات وطلب المحترفين أو التعهد بالقرارات، وليس مخصصاً لمن هم دون 13 عاماً. إن اكتشفنا في النظام جمعاً عرضيًا لمعلومات خاصة بطفل دون مشاركة ولي أمره سنقوم بحذف الحساب على الفور.

٨ تعديلات سياسة الخصوصية

قد يتم تحديث هذه السياسة لاحقاً بالتزامن مع إضافة ميزات جديدة أو امتثالاً للمزيد من تحديثات معايير النشر. سنقوم بإبلاغكم بتحديث "تاريخ السريان" وسيتم إعلام المستخدمين بأي تحديث جذري يؤثر على خصوصيتهم.

٩ كيفية الاتصال بفريق الدعم (لأي استفسار أو حذف)

نُرحب بأي ملاحظة تخص هذه السياسة أو استفسار عن كيفية تعاملاتنا مع خصوصيتك، يمكنكم التواصل مع وحدة الأمان والدعم: